Los indicadores deben indicar algo, es obvio, no? Pero los responsables de los sistemas a menudo no reflexionan sobre lo que los estándares establecen y lo que realmente deben indicar:
*Entregas a tiempo, es un ejemplo de un indicador que deberá ser establecido si es parte de la calidad del producto o servicio. Deberemos establecer cómo lo mediremos, cómo nos aseguramos que la información es correcta: guías de embarque? (no necesariamente), confirmación de entrega por parte del cliente? Remisiones o facturas firmadas? vs fechas compromiso.
*Control de aspectos ambientales: es más difícil para las organizaciones establecer este tipo de indicadores. Un ejemplo que frecuentemente me encuentro:
-aspecto ambiental: consumo de energía eléctrica. Indicador: consumo anual o mensual con base en el recibo de la CFE (kWh/mes). Este indicador no demuestra el control del aspecto ambiental, primero porque si se incrementa la producción o se realizan pruebas: el consumo se incrementará y se puede interpretar que el control en el consumo de la energía no es efectivo. Es mejor analizar cada proceso y establecer indicadores de esta forma: kWh/pieza, kWh/ton, kWh/horas máquina, etc. Puedes establecer indicadores de desempeño por procesos, los cuales te llevarán a un mejor control de tu aspecto ambiental, sólo tienes que adquirir/ instalar medidores. Los ahorros que lograrás con un indicador adecuado y un mejor control te sorprenderán.
Comments